POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Caramelow deseja que você e seu cão tenham uma ótima experiência com nossos produtos. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de informar o motivo.
Nesse caso, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação, se desejar informar;
Fotos do produto e da embalagem para identificação do pedido.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução. Os custos do envio serão de responsabilidade da Caramelow.
O consumidor receberá o reembolso integral dos valores pagos no pedido devolvido, incluindo o frete originalmente cobrado, quando houver.
Condições para devolução
O produto deverá ser enviado, sempre que possível:
Com a embalagem original;
Com todos os acessórios e itens recebidos;
Sem danos provocados por uso inadequado;
Acompanhado da nota fiscal ou identificação do pedido.
A abertura da embalagem necessária para conhecer e avaliar o produto não elimina o direito de arrependimento.
Produto com defeito
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, interrompa o uso e entre em contato conosco, enviando o número do pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeos que permitam sua análise.
Para produtos duráveis, o prazo legal para comunicar defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias após o recebimento.
Após recebermos a solicitação, o produto poderá passar por uma análise para identificar a causa do problema. A Caramelow terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o caso.
Se o problema não for solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher entre:
A substituição por outro produto equivalente;
O reembolso do valor pago;
O abatimento proporcional do preço, quando aplicável.
Esta análise não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Desgaste natural e uso inadequado
Brinquedos para cães estão sujeitos a marcas, riscos e desgaste decorrentes da mastigação e do uso contínuo. O desgaste natural do produto não caracteriza necessariamente defeito de fabricação.
Danos causados por uso inadequado, cortes intencionais, exposição ao calor, alteração do produto ou utilização incompatível com sua finalidade poderão não ser cobertos, após análise, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Nenhum brinquedo é indestrutível. Recomendamos que o uso seja sempre supervisionado. O produto deverá ser substituído caso apresente partes soltas, pontas ou danos que possam oferecer risco ao animal.
Produto diferente ou pedido incompleto
Se você receber um produto diferente do comprado, em quantidade incorreta ou com algum item faltando, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a confirmação, a Caramelow providenciará a correção do pedido sem custos adicionais para o consumidor.
Reembolso
Depois da confirmação da devolução ou aprovação da solicitação, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Pix: devolução para uma conta indicada pelo titular da compra;
Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora do pagamento;
Outros meios: conforme as regras do intermediador utilizado.
O prazo para o valor aparecer na fatura ou conta poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou a plataforma de pagamento.
Como solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar um problema, utilize o email [email protected]
Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.
Caramelow — Brinquedos com propósito.